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Nueva regulación de las reclamaciones en el ámbito del consumo
Nueva regulación de las reclamaciones en el ámbito del consumo Reviewed by Botigues de Barcelona on Feb 26 Rating: 4 Nueva regulación de las reclamaciones en el ámbito del consumo El Gobierno de la Generalitat de Catalunya aprueba una nueva regulación de las reclamaciones en el ámbito del consumo para que los consumidores puedan defender sus derechos con más garantías y firmeza

· El Consejo Ejecutivo aprueba el decreto que regula las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo
· Obliga las profesiones colegiadas a tener hojas de queja, reclamación o denuncia (ámbitos hasta ahora exentos), excepto las ejercidas por fedatarios públicos o personal con potestades públicas
· Introduce el concepto de queja y redefine los conceptos de reclamación y denuncia para adecuarlos a los problemas detectados en el día a día de las relaciones de consumo

El Gobierno de la Generalitat ha aprobado hoy el decreto que regula las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, así como el procedimiento para su tramitación. De esta manera se establece un procedimiento armonizado, sistemático ya la vez sencillo, para que los consumidores puedan formular fácilmente y de manera inmediata sus quejas, reclamaciones o denuncias sobre una actividad o servicio cuando sufran alguna incidencia, evento o circunstancia que altere el funcionamiento normal en las relaciones de consumo.

El decreto aprobado pretende superar los problemas técnicos detectados por la aplicación del decreto anterior y adaptar la normativa a la nueva realidad jurídica, económica y social actual.

Las novedades principales del texto son las siguientes:

· Introduce el concepto de queja dentro de la regulación de las hojas oficiales y redefine los conceptos de reclamación y denuncia

Queja: poner en conocimiento de la empresa o de la Administración unos hechos que, pese a no ser constitutivos de infracción administrativa, pueden servir para mejorar la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado .
Reclamación: el consumidor solicita obtener la reparación de un daño, la anulación de una prestación, el resarcimiento de cantidades, la rescisión de un contrato y / o la anulación ción de una deuda.
Denuncia: el consumidor quiere poner en conocimiento de la Administración unos hechos, eventos o circunstancias que pueden ser constitutivos de infracción administrativa, para que administraciones públicas competentes, en su caso, los investiguen y actúen de oficio para corregir la conducta infractora y, de este modo, defiendan los intereses generales de las personas consumidoras.

· Obliga las profesiones colegiadas a tener hojas de queja, reclamación o denuncia (ámbitos hasta ahora exentos), excepto aquellas que ejerzan fedatarios públicos o personal con potestades públicas, siempre que sea retribuido por arancel.
· Tiene en cuenta las modalidades de relación de consumo en las que no hay presencia física simultánea del consumidor y el empresario.
· Establece un sistema de tramitación distinto de las hojas en función de si es una queja, una reclamación o una denuncia.
· En caso de que los consumidores hayan sufrido alguna incidencia, evento o circunstancia que haya afectado su relación de consumo, deben dirigirse de entrada al empresario, que debe dar respuesta a la queja o reclamación formulada en el plazo máximo de un mes.
· Teniendo en cuenta las funciones propias atribuidas a las organizaciones de personas consumidoras de acuerdo con lo que recoge la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Codi de consum de Catalunya y los colegios profesionales, de conformidad con lo previsto en la Ley 7/2006, de 31 de mayo, de colegios profesionales, se les faculta a ambos, junto con los órganos competentes de las administraciones públicas correspondientes, para tramitar las quejas y reclamaciones que formulen las personas consumidoras.

Con este nuevo decreto el Gobierno quiere dar cumplimiento a la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Codi de Consum de Catalunya, que amplía, actualiza y mejora los derechos de los consumidores y unifica en un único texto legal toda la normativa que estaba dispersa en esta materia.

Fuente: http://www.consum.cat/
Nueva regulación de las reclamaciones en el ámbito del consumo
26 de febrero, 2013 | 0 Opiniones

El Gobierno de la Generalitat de Catalunya aprueba una nueva regulación de las reclamaciones en el ámbito del consumo para que los consumidores puedan defender sus derechos con más garantías y firmeza

· El Consejo Ejecutivo aprueba el decreto que regula las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo
· Obliga las profesiones colegiadas a tener hojas de queja, reclamación o denuncia (ámbitos hasta ahora exentos), excepto las ejercidas por fedatarios públicos o personal con potestades públicas
· Introduce el concepto de queja y redefine los conceptos de reclamación y denuncia para adecuarlos a los problemas detectados en el día a día de las relaciones de consumo

El Gobierno de la Generalitat ha aprobado hoy el decreto que regula las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo, así como el procedimiento para su tramitación. De esta manera se establece un procedimiento armonizado, sistemático ya la vez sencillo, para que los consumidores puedan formular fácilmente y de manera inmediata sus quejas, reclamaciones o denuncias sobre una actividad o servicio cuando sufran alguna incidencia, evento o circunstancia que altere el funcionamiento normal en las relaciones de consumo.

El decreto aprobado pretende superar los problemas técnicos detectados por la aplicación del decreto anterior y adaptar la normativa a la nueva realidad jurídica, económica y social actual.

Las novedades principales del texto son las siguientes:

· Introduce el concepto de queja dentro de la regulación de las hojas oficiales y redefine los conceptos de reclamación y denuncia

Queja: poner en conocimiento de la empresa o de la Administración unos hechos que, pese a no ser constitutivos de infracción administrativa, pueden servir para mejorar la calidad de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado .
Reclamación: el consumidor solicita obtener la reparación de un daño, la anulación de una prestación, el resarcimiento de cantidades, la rescisión de un contrato y / o la anulación ción de una deuda.
Denuncia: el consumidor quiere poner en conocimiento de la Administración unos hechos, eventos o circunstancias que pueden ser constitutivos de infracción administrativa, para que administraciones públicas competentes, en su caso, los investiguen y actúen de oficio para corregir la conducta infractora y, de este modo, defiendan los intereses generales de las personas consumidoras.

· Obliga las profesiones colegiadas a tener hojas de queja, reclamación o denuncia (ámbitos hasta ahora exentos), excepto aquellas que ejerzan fedatarios públicos o personal con potestades públicas, siempre que sea retribuido por arancel.
· Tiene en cuenta las modalidades de relación de consumo en las que no hay presencia física simultánea del consumidor y el empresario.
· Establece un sistema de tramitación distinto de las hojas en función de si es una queja, una reclamación o una denuncia.
· En caso de que los consumidores hayan sufrido alguna incidencia, evento o circunstancia que haya afectado su relación de consumo, deben dirigirse de entrada al empresario, que debe dar respuesta a la queja o reclamación formulada en el plazo máximo de un mes.
· Teniendo en cuenta las funciones propias atribuidas a las organizaciones de personas consumidoras de acuerdo con lo que recoge la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Codi de consum de Catalunya y los colegios profesionales, de conformidad con lo previsto en la Ley 7/2006, de 31 de mayo, de colegios profesionales, se les faculta a ambos, junto con los órganos competentes de las administraciones públicas correspondientes, para tramitar las quejas y reclamaciones que formulen las personas consumidoras.

Con este nuevo decreto el Gobierno quiere dar cumplimiento a la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Codi de Consum de Catalunya, que amplía, actualiza y mejora los derechos de los consumidores y unifica en un único texto legal toda la normativa que estaba dispersa en esta materia.

Fuente: http://www.consum.cat/

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